北京招聘

【客服质检】

岗位职责及说明：

1. 负责客服部日常工作的抽检和质量评估工作，并对各项业务给出服务质量考核结果； 

2.制定质检组规章制度/服务质量监控标准/服务质量惩罚条例，不断完善各项标准制度。

2. 对客服部日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳，提出可行的整改建议； 

3. 关注客户服务过程中可能出现各类新问题，不断优化工作流程和相应的质检标准，提升用户满意度； 

4. 整理质检过程中发现的不合格问题，形成质检报告和培训材料，对客服部人员进行相应的培训辅导，提升业务线服务水平； 

5. 结合业务指标，不断迭代和优化质检工作。 

任职要求：

1.本科及以上学历，二年及以上客服质检工作经验；

2.熟练使用各类办公软件，熟悉质检培训体系和流程，具备良好的问题分析和数据分析能力；

3.服务意识强，具有一定的沟通能力，较强的沟通协调能力和团队精神；

4.吃苦耐劳，热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考、心态良好，能承受一定工作压力。

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