北京招聘

岗位职责:
1、识别一线、二线的业务难点，洞察体验阻碍并提出优化解决方案；
2、推动协同业务团队，对方案的可行性进行论证，并落地实现；
3、辅助业务主管，对服务商交付的项目指标做过程管理，识别项目风险，对项目运转的通畅性负责；
4、关注团队质量效能健康度，通过流程优化，系统优化推动服务效率的提升和改善；
5、处理法务转办及外部投诉等敏感、高风险客诉案例。

任职资格：
1、热爱游戏，有良好的游戏上手能力和行业知识，具备良好的心理素质和自我调节能力，抗压能力强，问题敏感度好；
2、具有较好的跨团队协作能力，推动能力及出色的执行力；
3、普通话标准，热爱客服工作，具备良好的服务意识及很好的责任心；
4、具备外部公关、危机处理能力；
5、丰富的互联网应用知识，良好的沟通能力，能掌握客服工作的应对技巧。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。