北京招聘

【岗位职责】

1、接待客户在线会话和电话咨询，倾听用户问题，解答客户疑虑，及时处理售后工单，搜集并反馈用户建议。

2、处理客户退款退货审核、恶意订单审核、异常订单审核事宜，控制退货率及审核时效。

3、回访差评订单，倾听和搜集用户退货原因，并予以反馈和解决，以提升用户体验。

4、承接官网新小渠道业务，确保渠道业务顺利上线及有效承接。

5、处理客户投诉和纠纷，在保障公司利益的前提下合理满足客户诉求，降低公司损失。

【技能要求】

1、具有热情、周到、主动服务的欲望和意识；具备良好的服务意识和亲和力，能设身处地为客户着想；

2、普通话标准，具备较强的沟通能力及应变能力；

3、能正视客户纠纷，具有较强的承受能力及纠纷处理能力；

4、能接受倒班及轮班安排；

5、有医药销售、客户服务、电话营销经验者优先；

6、30岁以下，性别不限，接受应届毕业生，可远程面试。

微信分享