北京招聘

工作内容:

1、负责解答客户的购物咨询，提供相应的售前、售中、售后服务；

2、负责处理日常的客户投诉和建议，提升客户满意度，完善客户数据分析，制定可行性方案并及时进行整理反馈；

3、负责搭建完善的客户服务体系，制定客服管理制度、工作流程与话术规范，对接三方客服，给客户良好的用户体验；

4、整理和跟进发货信息，产品评价回复，解决顾客疑虑，以保障公司服务形象良好；

5、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理；

6、与各部门有效沟通协作，参与协调公司内部资源，及时沟通与跟进客户问题，确保提高客户满意度。

任职资格:

1、大学专科及以上学历，两年以上电商客服管理工作经验；

2、有较强的服务意识和处理问题应变能力和口头表达能力，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、熟悉电商和直播行业的各平台交易规则、服务流程和客服软件；

4、有一定三方客服团队工作经验优先；

5、积极热情、乐观向上、能承受较大的工作压力。

航美传媒集团（Nasdaq:AMCN）是中国极具影响力的中高端户外媒体运营商，拥有中国航空数码媒体市场超过90%的占有率，以及领先份额的机场传统媒体资源，打造了覆盖北京、上海、广州等全国主要机场以及7家航空公司2550余条航线的航空媒体网络。公司从属于北京市文化投资发展集团（北京市国有文化资产监督管理办公室成立的国有独资公司），即国有控股集团企业。
航美传媒从2005年建立之初，便成为中国航空媒体的领军企业。在机场数码媒体方面，航美传媒凭借不断创新的媒体技术和高效的运营能力，开创性的建立了遍布中国各主要城市机场的航空电视及数码刷屏系统，实现了航空数码媒体的网络化覆盖。在机场传统媒体方面，强调创意与创新的结合，实现了对首都机场、广州机场及深圳机场等优势媒体资源的优化与革新。