呼叫项目经理
广东鸿联九五信息产业有限公司
- 公司规模:10000人以上
- 公司行业:通信/电信/网络设备
职位信息
- 发布日期:2020-10-23
- 工作地点:东莞
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:1-1.5万/月
- 职位类别:项目经理/主管 项目经理
职位描述
1、呼叫中心运营管理;
2、呼叫中心日常运营管理,包括但不限于站点日常运营状况监控,现场监督,严重级别的升级投诉案件处理等;
3、客户之声收集,分析和反馈,并追踪推动问题的解决;
4、持续发现业务流程缺陷,引导运营团队设计优化方案,并监督和推动方案的执行;
5、与各部门,***程度获取各种资源和支持;并反向推动其它部门解决问题;
6、根据公司和部门战略,为团队成员和项目设置有挑战性的目标,并指导跟进目标达成;
7、与合作方密切沟通,确保项目正常运营。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、3年以上客户服务行业管理经验;有外包呼叫中心经验和相关领域项目管理经验;
3、了解呼叫中心运营指标,具有较强的数据分析能力,以客户为导向,对提升用户体验有自己的见解和思考;
4、具有优秀的沟通能力和团队管理能力;
5、认同企业文化,尊重企业价值观;
6、有良好的职业道德和团队协作精神。
公司介绍
鸿联九五成立于1995年,注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证,鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心,是邮电部所属邮电国旅集团,2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股,总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司,服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局,鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席,鸿人伙伴18000人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道,依托先进的云通信技术,营销与服务并重,智能化解决用户问题,为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案,让企业与客户紧密相连。
经过二十余年的发展和战略布局,鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席,鸿人伙伴18000人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道,依托先进的云通信技术,营销与服务并重,智能化解决用户问题,为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案,让企业与客户紧密相连。
联系方式
- Email:1848712923@qq.com
- 电话:13590146496