客服专员
北京励立长荣教育科技有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2020-09-29
- 工作地点：北京-海淀区
- 招聘人数：5人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：招5人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
岗位职责：
1. 通过Lily英语官网在线、APP、400电话等工具与主动咨询的客户进行实时沟通，及时解决新老客户提出的疑问，以达到良好的客户体验；
2. 保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理，追踪处理进度，回访处理结果；
3. 具有一定的投诉安抚和处理能力，保障服务质量和公司的口碑；
4. 针对客户对公司产品、流程和服务的正***，做好归纳总结及反馈，辅助直属上级优化现有流程；
5. 完成直属上级交办的其他工作。
任职要求：
1. 大专及以上学历，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；
2. 熟悉常用办公软件（Excel/Word）基本操作，基础打字速度45字/分钟；
3. 有良好的沟通理解能力、情绪管理能力以及客户服务意识；
4. 有亲和力，思维敏捷，勤奋好学，具有团队精神；
5. 做事积极认真，有责任心，充满正能量，乐于服务他人。
工作时间:
（因公司所处教育行业，故工作时间稍特殊，请求职者综合考虑）
工作时间为 轮班制（每周保证2-3天休息）。
公司介绍
LILY英语成立于1997年，目前在北京拥有25所直营分校，教职员工近700余名，在校学生几万余名。 在北京的家长、公立学校和教育培训行业中，积聚了大量的优质口碑，成为京城少儿英语教育的高品质口碑品牌。
LILY英语坚持倡导正确的英语教学理念，不刻意教孩子背诵单词、记忆句型、学习语法，而是以母语式的习得方式，通过轻松愉悦的全英语环境使孩子将英语声音信号和故事逻辑、场景对应，促进孩子英语听力能力的养成，之后在加强大场景听力练习的同时让孩子进行文字习得，不断提高孩子的英语语感，做到让孩子真正可以使用英语。为了确保LILY英语的教学原理能够得以实践，专家团队精心研发出一套科学的英语教学课程体系，开发出1700多个标准课件，并在教学实践中不断完善和革新，使得英语能够切实成为孩子们可以受用一生的工具。
LILY英语将人才视为企业发展的核心，每一位员工都要经过严格选拔与精心培训，并且要经过不断实践练习，不断完善和进步，在工作中提升自己，提高自己的专业技能和职业素养。
LILY英语坚持倡导正确的英语教学理念，不刻意教孩子背诵单词、记忆句型、学习语法，而是以母语式的习得方式，通过轻松愉悦的全英语环境使孩子将英语声音信号和故事逻辑、场景对应，促进孩子英语听力能力的养成，之后在加强大场景听力练习的同时让孩子进行文字习得，不断提高孩子的英语语感，做到让孩子真正可以使用英语。为了确保LILY英语的教学原理能够得以实践，专家团队精心研发出一套科学的英语教学课程体系，开发出1700多个标准课件，并在教学实践中不断完善和革新，使得英语能够切实成为孩子们可以受用一生的工具。
LILY英语将人才视为企业发展的核心，每一位员工都要经过严格选拔与精心培训，并且要经过不断实践练习，不断完善和进步，在工作中提升自己，提高自己的专业技能和职业素养。
联系方式
- 公司地址：地址：span北四环西路65号海淀新技术大厦（南门）8层LILY英语