北京招聘

岗位职责：

1.管理所有客户服务业务，包括内部服务团队和外包供应商。

2.根据公司战略和业务需要建立新的呼叫中心。

3.负责所有数字渠道的主动销售和客户服务，包括电子商务（天猫）、直销团队（微商城、直播、视频网站销售等）。

4.运用需求分析、产能规划、绩效管理等方法实施运营策略。开发和改进现有的系统和工具。

5.建立响应客户和以销售为中心的经营文化。

6.利用现有和新的客户反馈数据，开发客户体验，从而提高客户满意度。

7.与内部团队跨职能合作，帮助扩大客户的声音，帮助推动整体客户体验的战略改进。

8.管理团队的绩效（服务水平、转化率、追加销售）并确保其绩效。当出现与KPI的偏差时，应采取适当的措施。

9.确保客户代表不断更新，并完全了解营销计划以及产品、订单处理和编辑工作流程的变化。

10.管理和发展内部团队，并在指导和激励下领导团队。

11.管理CS代理商的员工和外部成本

12.管理与外包公司和关键工具供应商的关系。

任职要求：

1、本科及以上学历，英语熟练者优先；

2、五年及以上电商行业客服团队管理经验，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、具备组建团队或呼叫中心经验者优先考虑；

4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力；

5、抗压能力强，工作态度积极。

   伯恩咨询以高级人才猎寻为主要业务模块，现已逐步发展成为集企业战略层高级人才猎寻、高精端技术人才搜索、RPO招聘流程外包、招聘解决方案咨询、员工福利解决方案、外企雇员人事管理和劳务派遣的人力资源整体流程服务商。猎头业务覆盖全国，并在华东、华南、华北地区，并与多家国内及外资500强企业建立了长期合作伙伴关系。除猎头以外的人力资源解决方案服务以西部地区为主，为日益发展的西安高新技术产业开发区企业集群在人力资源服务领域提供了有力保障。主要服务的行业领域包括：制造业、技术研发中心、商业零售、房地产、金融保险、化工建材等。
    伯恩的核心顾问和服务团队，拥有5年以上的专业服务经验或者企业HR管理工作经验，在业界也具有一定影响力和口碑，招聘的高效准确和人事服务的细致入微是我们立足市场的招牌和制胜法宝！