北京招聘

岗位职责

1. 负责客户服务绩效标准和理论的维护和跟进；组织呼叫中心的培训；确保所有项目标准的实施；

2. 按照公司要求与运营团队一起负责KPI指标的监测，趋势、原因分析并提出ACTC报告，包括行为和时间，提高客户满意度，减少运营损耗，降低缺勤率等；

3. 负责监控KPI指标，相关范围，影响评估，协助相关部门改进工作不足，例如：HR、运营部门

4. 根据客户服务绩效标准每月上传Table F，根据标准与相关部门协商制定工作计划；

5. 负责月度会议报告，并在月会上报告站点的工作情况，包括客户服务绩效实施评估，站点工作情况，KPI的管理，以及评估进程等。

岗位要求

1.大专及以上学历，英语听说读写流利；

2.有呼叫中心工作经验一年以上者优先考虑；

3.具备数据分析能力，良好的学习能力及交流技巧；

4.熟悉办公软件，尤其是EXCEL；

5.为人积极主动，公正公平，注意细节。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。