北京招聘

工作职责：

1、每月召开项目各业务部门参加的质量会议，通报质量情况及员工对质量监控工作的建议和反馈，并对发现的问题提出改善方案；

2、负责质量周报、月报的制作和审核；

3、配合客户的质量复核工作；

4、配合客户进行客户满意度调查；

5、质检团队人员管理以及对团队设定的质量指标负责；

6、各部门及相关业务接口协调；

7、依据项目制定职业发展规划，对管理团队进行建设以及人员的培养。

8、根据公司战略发展要求和内部员工发展需求，建立企业内部培训体系与职业发展体系，帮助员工进行职业生涯规划，促进员工个人能力提升和职业生涯发展；

9、 构建科学有效的人才选拔评估系统；并对选拔评估系统进行优化和更新；

10、 对培训效果进行评估，优化培训课程完善度，提高课程执行效果.

岗位要求：

1、大专以上学历，至少呼叫中心2年以上质检或培训经验， 1年以上质检或培训主管工作经历者优先考虑；

2、有较好的英语口语表达能力和书写能力；

3、普通话标准，优秀的语言表达能力，有较强的人员引导沟通能力；

4、有优秀的逻辑思维能力，以及时间管理能力；

5、有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力；

6、较好的数据分析能力并能够根据数据特点制作相关报告；

7、熟练使用Excel、Word、Powerpint等办公软件；

8、性格外向开朗 ，有耐心和责任心。

Job description:

1. Hold monthly quality meetings attended by various business departments of the project to inform the quality situation and staff's suggestions and feedback on the quality control work, and put forward improvement plans for the problems found;

2. Responsible for the production and review of quality weekly and monthly reports;

3. Cooperate with client's quality review;

4. Cooperate with client to conduct customer satisfaction survey.

5. Personnel management of the quality inspection team and responsibility for the quality indicators set by the team;

6. Coordination of various departments and related business interfaces;

7. Make career development plan according to the project, build management team and train personnel.

8. According to the company's strategic development requirements and internal employee development needs, establish an internal training system and career development system to help employees plan their career and promote their personal ability and career development.

9. Construct a scientific and effective talent selection and evaluation system, and optimize and update the selection and evaluation system;

10. Evaluate the training effect, optimize the training course perfection and improve the course execution effect.

Job requirements:

1. College degree or above, at least 2 years quality inspection or trainning experience in call center, 1 year or more quality inspection or training supervisor work experience is preferred;

2. Good oral and written English skills;

3. Putonghua standard, excellent language expression ability, strong personnel guidance and communication skills;

4. Excellent logical thinking ability and time management ability.

5. Have a good team spirit and be able to withstand high-intensity work pressure;

6. Good data analysis ability and ability to produce relevant reports according to data characteristics;

7. Skillful use of Excel, Word, PPT and other office software;

8. Outgoing and outgoing personality, patience and responsibility.

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。