北京招聘

岗位职责：

1、负责海外电商客服、线下客服、电话客服、邮件客服、社媒客服、售前售后客服业务，妥善处理客户退货和退款；

2、建立客服运营标准与流程体系，持续整理和更新迭代邮件模板，提高工作效率；

3、通过亚马逊平台request a review按钮或者发送合规邮件进行索评，提高留评率，主动联系客户，给出合理的使用建议和方法，降低差评率；

4、回复差评reviews: 根据客户的差评内容，给出专业快速的回复，弱化差评带来的影响，强化客户服务，引导客户主动联系；

5、 联系差评reviewers: 在遵守亚马逊平台政策的基础上，利用有效的联系方法和跟进方案；

6、处理差评feedback: 提交平台移除差评feedback:，或主动联系客户，给出有效的方案帮助客户解决问题，提高客户的满意度；

7、联系站外红人、reviewers、测评中介和测评系统等，跟进下单、发货和图文视频测评内容发布，安全增加reviews；

8、及时回复QA，消除客户疑虑，引导客户下单，提高转化率，优化QA答复，适当埋词，增加流量入口；

9、收集客户反馈的问题和痛点，针对相关产品使用建议和退款原因，提出改进方案，进一步优化产品和服务。

任职要求：

1、本科以上学历，英文能力良好；

2、认真细致，责任心强，能独立完成岗位职责；

3、擅长做客户服务工作，并乐于做支持性工作；

4、个性开朗，有较强的团队意识。

2010年成立，由音响行业资深从业者、中国第1台商品化胆机的设计者曾德钧与一群有趣的嬉皮青年共同创办。
公司使命：让每个人听见独特乐趣。
公司愿意: 成为独树一帜的世界级音响公司。
公司价值观：用户*** 科技领潮 直言不讳 追求极致 结果导向。
公司理念：以人文精神启迪科技创新，用情感态度诠释“声活美学”。
秉持这一理念，以电台文化为基础，云动创想于2015年创立了中国首个时尚复古收音机品牌——猫王收音机。
在短短2年的时间里猫王便一跃成为消费升级与新零售时代下炙手可热的现象级产品，猫王也成为年轻人心目中有趣生活，方式的独特标签目前猫王系列产品，年销量超百万台。