北京招聘

岗位职责：

1.   负责处理业务营运事件；

2.   负责客户疑难问题、投诉问题的案件流转协调解决工作；

3.   负责组织开展客服投诉处理回访工作；

4.   负责各类投诉相关数据统计分析工作，提供投诉数据支持服务；

5.   负责客服投诉文件的归档整理；

6.   负责与客户及财务部门开展业务对账工作。

任职资格：

1.   全日制本科及以上学历，管理类、交通类、法律类、市场营销类、物流类等相关专业优先考虑。

2.   掌握一定话务用语，有处理矛盾和冲突的能力，有严谨、认真、踏实的工作态度，能够长期认真对待并处理重复性工作，耐心、逻辑清晰，具有较强的亲和力、人际沟通和协调能力，善于与人沟通，原则分明、具备非常强的客户意识。

3.   熟练操作Excel、Word、PPT等办公软件；

4.   具有一定的学习力、组织能力及应急处理问题能力。

5.   有交通、银行、电信等行业运营或客服经验、投诉处理相关工作经验者优先。

  

行云数聚（北京）科技有限公司（简称“行云数聚”）是经交通运输部批准，由交通运输部路网监测与应急处置中心与百年央企招商局集团二级公司招商局公路网络科技控股股份有限公司合资成立，主要负责建设运营收费公路通行费增值税电子发票服务平台系统,为全国道路业主、发行方和出行者提供服务。
行云数聚汇集了交通、互联网、财税等行业专家，具有丰富的研发、运营、管理、财税、联网收费等知识经验，能够提供专业的业务咨询和技术解决方案，打造完善的服务体系、高水平的技术研发能力，助推智慧交通产业的发展。
未来，行云数聚将通过移动客户端产品开发和大数据挖掘，探索涉及移动互联网、大数据、移动支付、数字媒体广告投放、在线金融等相关领域的增值业务，努力打造成为领先的大数据综合运营服务商。