北京招聘

  

投诉处理文员（英文）

  

敦煌网是一家在线外贸交易平台，总部设在北京，2015年11月起中电智恒与敦煌网合作，在南京成立在线服务平台。敦煌网致力于帮助中国中小企业通过跨境电子商务平台走向全球市场，开辟一条全新的国际贸易通道，让在线交易不断的变得更加简单，更加安全、更加高效。

  

注：此次招聘人员将与智恒外包公司签订劳动合同，委托至智恒呼叫中心项目工作。

  

  一、岗位职责：

  

1. 负责客户业务的投诉工单处理，解决客户问题，避免投诉升级。非电话沟通，以留言和邮件等非即时方式与客户沟通；

2. 负责客户投诉问题的归类、统计、定期分析和持续更新；

3. 对服务中发现的痛点、难点问题及其他有可能造成投诉的服务质量隐患，据此可以推动流程和产品的优化；

4. 制定组织满意度回访、针对用户不满意问题，合理积极协调公司内部资源 落地整体解决方案；

5. 保证投诉案件处理的质量、合规，并指导和追踪机构重大和特殊投诉案件，防止此类案件升级造成的负面影响；

6. 沟通、协调上级、下级以及外部单位和部门的相关事宜，促进各项工作有序进行；

            

二、招聘需求：

  

1. 备较强的沟通协调能力，能够理性发现和分析问题；

2. 具有创新精神，有较强的风险识别能力和防控意识；

3. 思维敏捷，具备管理协调能力和团队协作精神；

4. 抗压能力高、良好的逻辑思维能力和学习能力，综合分析判断能力；

5. 具备流程优化，项目管理实际经验；

6. 专科以上学历，管理/商务/贸易专业/英语/相关专业；

7. 英语六级以上（具有良好的书写能力，非口语交流）,条件优异者外语等级可放宽至英语四级；

              

三、薪资待遇：

  

1. 试用期2600元/月，转正工资5000-6000元/月，缴纳五险一金；

2. 班车接送，员工宿舍；

    

四、工作时间：

  

     8：30~17：30，9：00~18：00，长白班，上五休二。

  

五、工作地址：

  

     南京市玄武区玄武大道699-22号江苏软件园5栋2楼（肯立科技旁）

六、联系方式：

刘老师 18168033502 ，WX同步咨询。

   中电智恒信息科技服务有限公司是中国电信股份有限公司的全资子公司，注册资本6000万元，中电智恒主要为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）、云坐席、智呼云、实时保等增值产品在内的专业化信息技术服务，同时中电智恒具备自主的软件（含APP）开发团队和独立的软件开发能力，负责多个自主知识产权产品的开发实现，可独立完成整个软件产品的开发, 现有客户主要行业分布在政府类、银行及证券等金融行业、电子商务类等以及海外电信业务。
  江苏智恒围绕“和赢、创造、洞察、关爱”的企业文化，凭借丰富的运营经验、高素质的专业人才、先进的技术平台、丰富的座席资源、强大的电信资源，目前已获得高新企业认证、ISO27001信息安全管理认证、ISO9001质量管理体系认证等。
本次招聘人员将与外包单位（江苏恒馨源服务外包有限公司、江苏领航服务外包有限公司、南京移呼通通信科技有限公司）签订劳动合同，外包至智恒公司工作。