北京招聘

项目简介：

10000号是中国电信的官方热线，集电信业务咨询、受理、投诉、报障等功能于一身。

10000号客户投诉处理岗位负责对前台客服提交的高级问题进行处理，调集运用客服各部门能力和资源，形成解决方案，最终解决客户问题。

岗位特点：

1、无需直接应答客户来电

2、最晚班次只到19点，没有夜班

3、工作职责更具意义和挑战性，锻炼沟通协调、解决问题能力

一、岗位职责：

1、电信全产品业务问题的解释和咨询；

2、对前台客服提交问题的协调、处理、回复，协助支撑相关部门解决问题；

3、客服资料录入、修改、审核。

二、任职要求：

1、学历要求：高中以上学历（含中专、职中），有客服行业工作经验；

2、普通话流利，粤语标准；

3、掌握计算机基本操作，打字速度30字/分钟以上。

三、薪酬福利：

1、上岗后薪酬

舒适工作：3000元/月--5000元/月

进取工作：5000元/月--7000元/月

睿智工作：7000元/月以上，上限不封顶！

试用期平均2500元/月-3500元/月；（试用期2个月）

2、到岗当月起购买五险一金+商业险；

3、按国家规定享受各类带薪假期，遇法定节假日上班按标准给予加班费；

4、公司不定期举办劳动竞赛、业务竞赛（奖励丰厚）及组织各类员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；

5、工作满一年享受五天的带薪假期；

6、每年提供一次健康体检。

四、工作条件：

上班地点： 海珠区海联路173号海联路机楼

工作时间： 采取轮班制，每天工作8小时，最早上班时间8:30，最晚下班时间19:00，无夜班。

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