北京招聘

1、呼叫中心运营管理；

2、呼叫中心日常运营管理，包括但不限于站点日常运营状况监控，现场监督，严重级别的升级投诉案件处理等；

3、客户之声收集，分析和反馈，并追踪推动问题的解决；

4、持续发现业务流程缺陷，引导运营团队设计优化方案，并监督和推动方案的执行；

5、与各部门，***程度获取各种资源和支持；并反向推动其它部门解决问题；

6、根据公司和部门战略，为团队成员和项目设置有挑战性的目标，并指导跟进目标达成；

7、与合作方密切沟通，确保项目正常运营。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、3年以上客户服务行业管理经验；有外包呼叫中心经验和相关领域项目管理经验；

3、了解呼叫中心运营指标，具有较强的数据分析能力，以客户为导向，对提升用户体验有自己的见解和思考；

4、具有优秀的沟通能力和团队管理能力；

5、认同企业文化，尊重企业价值观；

6、有良好的职业道德和团队协作精神。

    鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。