北京招聘地方部—客服经理

地方部—客服经理

职位描述：

1、建立完善业务全流程操作模式设计，并致力于推动和监督执行；

2、带领团队完成在线客服为主的《领导留言板》客服工作，做好分配、排班等事宜的安排；

3、有效处理解答用户问题、跟进投诉建议处理进度、带领团队做好用户服务；

4、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程。

任职资格：

1、大学本科及以上学历；

2、有3年以上大中型客服团队管理经验，熟悉平台客服管理体系和KPI。

职能类别：客服经理

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