北京招聘

工作职责:

1、负责安全&舆情团队的组织管理、有效制定并分解团队在不同阶段的工作目标，并能有效规划工作；

2、完善安全&舆情团队的客服服务流程和绩效考核制度，建立和部门内其他团队或外部门的沟通联动机制，保障服务质量和用户满意度，降低外部舆情风险；

3、负责部门重大的客户投诉、安全事件、舆情事件、政府端案件，并及时妥善处理，维护公司和品牌形象；

4、通过运营新媒体客服号，为用户建立高效反馈渠道，将外部事件转到内部，并能对这些事件有效响应和处理；

5、定期复盘各类风险案件并能从风险案件中挖掘客服团队内部问题或产品技术类问题，从而推动解决，降低外部投诉率。

任职资格:

1、本科及以上学历；

2、具备5年及以上在客服中心的工作经验，3年及以上在互联网企业客服中心的投诉/外部团队管理经验；

3、有独立负责的项目管理经验，具备良好的产品思维，优秀的公关能力，工作认真且具备责任心 。

4、具备客户服务专业知识，熟悉客服中心运营的各项考核指标，精通客户管理管理和客户服务系统运作模式；

5、具有优秀的领导和管理能力，良好的组织控制能力；

6、具备优秀的内外部沟通和人际交往能力，亲和力强；

7、临时应变能力强，能妥善处理紧急突发事件，维护公司的形象。

上海钧正网络科技有限公司成立于2016年3月，同年9月确立“哈罗单车”项目，2018年9月 “哈罗单车”升级为“哈啰出行”。哈啰出行是专业的移动出行平台，旗下包括哈啰单车、哈啰助力车、哈啰打车等产品。公司秉持“科技推动出行进化”的企业使命，坚持“绿色低碳、轻松出行”的服务理念，为广大用户提供覆盖短、中、长距离的全方位无缝衔接的出行服务，努力缓解城市交通压力，减少车辆尾气排放，为智慧城市建设提供可持续发展的移动出行解决方案。

哈啰出行先后获得GGV纪源资本、成为资本、蚂蚁金服、复星等知名投资机构的投资，2017年10月与江苏永安行低碳科技有限公司合并，与蚂蚁金服、深创投、永安行等成为重要的战略合作伙伴。
 
哈啰出行从竞争激烈的共享单车市场中脱颖而出，升级为专业的移动出行平台，成为最重要的出行新势力之一。