北京招聘

信创

专业要求：计算机、网络、电信相关专业；

    

发展方向：客服管理岗（热线主管、二线技术工程师）技术岗（技术工程师、产品测试、技术研发）、运营管理岗（运营专员、主管）

    

职责：

    

1、通过热线方式，提供售前、技术、意见建设的受理与协调处理。

    

2、通过电话或WEB提供技术咨询、电脑故障判断、报修与派单服务。

    

3、 负责热线技术服务案例和技术知识的汇总整理。

    

4、负责热线日常数据分析与报表管理。

    

5、客户关怀回访服务。

    

能力要求：

    

1、从事家电、IT及相关计算机硬件厂商呼叫中心热线咨询服务工作1年以上经验优先。

    

2、熟悉主流服务器、计算机架构，具备硬件知识和拆装；

    

3、熟练掌握Windows以及Linux操作系统的安装、操作和维护，具备操作系统基础问题的分析处理能力；

    

4、具有Linux常用命令及工具，具备使用shellpython脚本语言编程，熟悉主流开源软件；

    

5、思路清晰、语言表达能力强、善于沟通。

汉鼎时代信息技术（北京）有限公司成立于2014年，是专注于为产品厂商或服务商，提供独立第三方的多厂商服务支持的服务供应商，也是目前行业中规模化聚焦厂商服务支持的企业，同时以最快捷、安全、专业的远程故障解决服务为用户提供电脑桌面技术支持。经过多年的发展,企业人才结构合理，荟萃行业精英，建立一支效率一流、服务贴心的队伍，能为客户快速提供信息服务。
主要业务
凭借全国网络化布局的优势及分布式快速部署能力，为产品厂商或上游服务商提供其产品服务支持和管理服务，帮助厂商快速实现服务交付，持续提升最终用户满意度。公司基于成熟的运营管理平台，通过分布全国的连锁服务店面和上门团队为客户提供优质服务的同时，积极开拓新的服务业务，全面进入管理服务领域，成功开创服务外包业务；向终端用户提供涵盖电脑、数码机手机等多个领域的专业的远程互联网服务产品。公司拥有清华同方及微软MCIGP双重认证，为用户提供7*24小时全年无休的专业服务，以较高的解决率和标准化服务不断提升用户满意度。
核心能力
公司在全国建立了覆盖200个主要城市的服务网络；具备高效的产品服务及维修能力；在北京、无锡、深圳、成都的主库房以及分布于各个地区的中心库库房，充分保障备件体系有效运作。拥有专业的工程师团队，通过高速互联网的远程接管方式为客户提供维修服务，帮助用户完成各种高难度的操作任务，实现效果如同真人面对面的帮教效果！公司同时还为用户提供“三重安全”保护机制，确保用户隐私不受侵犯。以速度快、效率高、类型全、跨地域及超省钱的特点享誉业内。公司的服务范围囊括了电脑软件维修、硬件诊断、电脑保养、应用安装等核心技术的20余个服务项目。遍布全国的服务网络体系，强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台，丰富的管理经验和运作能力，是公司的四大服务优势，我们的使命是：让服务更有价值，让客户更放心！
主要产品：信息产品
公司地址：天津自贸试验区(空港经济区)中心大道与东七道交口远航商务中心33-9号楼213室；
北京市海淀区双清路3号5层35030室。