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技术支持岗位工作内容包括售前、售后技术支持,售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时,售前技术支持给予帮助,售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的技术问题。
　　　技术支持岗位说明书
职位描述
1、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除；
2、产品推广和安装使用培训；
3、完成技术支持部制定的客户巡检计划并及时提交巡检告；
4、配合销售完成客户需求受理、整理、撰写推荐解决方案；
5、配合销售对客户进行产品硬件、软件等功能演示讲解；
6、负责产品软硬件售前售后技术支持；
7、负责现场的软件、硬件设备安装、调测等各种技术支持工作；
8、搭建测试环境，执行测试用例，检测、重现、分析产品的缺陷；
9、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门；
10、负责发货清单的制作；
11、负责投标文件方案建议书中技术方案部分的编制。
任职要求：
1、专科及以上学历，计算机、电子信息、通信或自动化类专业；热爱IT技术支持工作；
2、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳
3、学习能力强，能很快地了解公司产品的性能及使用，为用户提供支持指导
4、对计算机网络知识，网络协议、路由、交换、防火墙等知识有全面了解；
5、有一年以上相关售后技术支持及维护等相关工作经验者优先考虑；
6、熟悉计算机软硬件操作，熟悉常用数据库软件操作，周边外设安装调试及网络组建；
7、了解弱电布线、模拟电路、数字电路知识，有现场安装调试经验者优先；

北京翱辰科技有限公司是位于中关村高新技术科技园区的国家高新技术企业，目前公司已通过了IS9001质量管理体系认证IS027001信息安全管理体系认证，计算机信息系统集成企业认证和软件企业认证，公司是中国铁道学会会员单位，中关村轨道交通视频与安全产业技术联盟卫星应用技术专业委员会会员单位，公司以高校智慧资源为依托，以服用中国铁路信息化建设为已任，专注于铁路工电领域的终端智造、软件开发、系统集成和技术服务。
公司总部设在北京，并在沈阳、西安、上海、成都、南宁设有办事处。公司秉乘“持续创新、力求卓越”的发展原则努力竭诚为客户提供一流的产品和专业的技术服务，坚持“诚信、创新、优质、高效”的经营理念，以产品创新求生存，以诚信服务求发展，把价值、荣誉传递给员工，把诚信、专业传递给客户，在激烈的市场竞争中，不断开拓进取，整合资源，奋勇前行努力为客户提供更好、更多的产品和服务。