北京招聘

1、负责客服团队日常管理工作，指导客服工作，提升团队战斗力等。

2、合理安排客服团队的日常管理工作及排班，考勤的监督，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

4、负责管理团队工作、学习和分享；负责话术的制定、优化、以及监督和执行，提升服务满意度和好评率。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。负责监督且指导在线客服所负责的响应时长、客户满意度、回复率、等工作指标的达成；

任职要求：

1、大专或以上学历，2年及以上客服团队管理经验；具备互联网公司客服管理经验者优先；

2、具备较强的沟通和逻辑思维能力，具备发现问题解决问题的能力、沟通协调能力、团队协作能力；

3、为人正直，具备好的服务意识，有责任心、对待工作热情、有耐心，同时具备较强的抗压能力；

4、良好的互联网思维，能够接受新鲜事物，服务意识较强，乐于沟通分享  ；

5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的数据分析和总结能力

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