北京招聘

职位描述：

1.负责行业客户对接开发过程中的咨询解答、技术指导、故障分析和排除等；

2.从线上问题和客户需求出发，推动产品、技术、文档优化，提升客户的服务体验；

3.参与技术支持工具的开发和完善，提高内部效率和自动化的水平，输出相关软件工具的使用指导和应用笔记等技术文档；

4.编写常见问题和问题排查的解决方案，赋能客户，提高在线服务能力；

5.收集客户反馈意见，跟踪客户意见处理过程及结果；

6.协助客户产品快速导入量产。

职位要求：

1.一年以上技术支持经验，了解IoT行业场景和业务流程；

2.了解互联网基础结构，熟悉 HTTP/DNS 等概念，了解 SQL，Wireshark/Charles 抓包等常见技术；

3.熟悉一门客户端/服务端语言，如：JAVA/Golang/Python/Javacript，能阅读基础的代码逻辑，排查问题；

4.有较好的口头表达和文档撰写能力，能把复杂的技术语言解释的通俗易懂，易于操作；

5.具备跨团队横向沟通能力，有较强的自驱力和推动力；

6.学习能力强，能快速熟悉陌生领域的知识，有较强的分析问题和解决问题的能力；

7.能承担较大压力，主动服务意识强，有责任心，适应扁平化架构和快速沟通。

【关于涂鸦智能】
涂鸦智能是全球领先的IoT云平台，连接品牌、OEM厂商、开发者和连锁零售商的智能化需求，提供一站式人工智能物联网的PaaS级解决方案。并且涵盖了硬件开发工具、全球云、智慧商业平台开发三方面，提供从技术到营销渠道的全面生态赋能，打造世界领先的IoT云平台。
截至2020年12月31日，涂鸦IoT开发平台累计有超过26.2万注册开发者，日语音 AI 交互超1.22亿次，每日设备请求次数840亿次，Powered by Tuya赋能超 25.2万设备SKUs，产品和服务覆盖超过220个国家和地区，辐射全球超10万个线上和线下销售渠道。

【涂鸦智能获得的】
成就：
* 国内***打通Amazon Echo、Google Home的平台
* 行业真正做到全球化的品牌，落地产品数量和数据量行业***
* 全球***100%自助实现硬件智能化平台

奖项与荣誉：
* 2017十大阿里校友影响力公司
* 2017年度中国***IoT平台方案奖
* 2017年度科技创新品牌
* 2017年度人工智能***应用TOP10
* 2017年度智能家居创新产品


【涂鸦智能提供的】
①“一次创造最热门产品的机会”
最前沿的科技产品，最难搞的智能硬件项目，
等待不甘平庸、想要冲向辽阔天地的你。

②“一份业界良心的薪资福利”
已获数亿元美金的C轮融资，
除了年终奖金、公司期权，
还有更多因你的加入而带来的无限可能。

③“一次身体与灵魂的双重享受”
* 年终奖金、公司期权
* 上班不打卡，完全弹性
* 运动鼓励，公司全力支持并为各类运动俱乐部提供赞助
* 五星级写字楼，高端舒适环境，交通便利
* 健康保障，定期体检
* 部门团建，年度outing
* 各种节日礼品

④“一个open的工作氛围”
我们无法保证你的工作轻松，
却能给你open自在的工作氛围。
我们有浓厚的工程师文化，
一切以解决问题为导向。
没有复杂的等级观念，
我们倡导简单直接。

【涂鸦智能在等你 】
我们拥有全球领先的产品和***的伙伴，
欢迎优秀的你来涂鸦智能，
一起撬动智能硬件行业的杠杆。