北京招聘

苏宁易购天猫旗舰店客服（售前在线，售后在线，退换货部们等）

售前岗位

岗位职责：1、负责通过网络在线解答顾客咨询的商品信息；

2、在线解答店铺活动及政策，主动推荐商品，促成销售

班次：早班：07:00-16:00、正班：08:00-17:00/09:00-18:00、中班：12:00-22:00、晚班：16:00-24:00、插班：09:00-12:00+18:00-24:00

薪资：底薪（2000）+绩效工资+单项奖惩，月度综合薪资4000-8000

售后在线岗位

岗位职责：1、在线受理物流、售后等问题，提供解决方案；

2、线上未达问题，任务单跟进处理完毕；

3、中差评处理管理，优化客户购买体验

班次：正班：08:00-17:00/09:00-18:00；晚班：13:00-22:00/15:00-24:00；插班：9:00-12:30 17:30-24:00

薪资：底薪（2000）+绩效工资+单项奖惩，月度综合薪资4000-8000

售后退换货岗位

岗位职责：负责顾客发起退换货业务的处理，灵活运用退货退款规则，协助顾客退货申请至退款的完成

班次：正班：09:00-18:00、晚班：12:00-22:00

薪资：底薪（2000）+绩效工资+单项奖惩，月度综合薪资4000-8000。

售后投诉岗位

岗位职责：1、负责跟进用户送货，安装，维修，退换货等问题的解决，跟进终端执行。

2、回访并告知用户相关问题的解决方案，持续跟进解决完成，提升用户满意。

班次：正班：09:00-18:00、晚班：13:00-22:00

薪资：底薪（2400）+绩效工资+单项奖惩，月度综合薪资4000-8000。

任职要求：）

1、大专或本科学历。专业不限；

2、有亲和力，有较强的沟通表达及协调能力；

作息时间：

1、班次：早九晚六客服和排班制客服两种，按求职者意愿选择。有班车接送,包吃包住宿;

2、休息：排班制，月度6天休息.

薪资、福利、发展：

1、薪资福利：）

1、试用期2个月，试用薪资3000-3200/月,试用期即开始缴纳五险一金。

2、转正后定岗定薪,平均薪资5500左右，综合薪资4000~8000.多劳多得,上不封顶。

3、提供食宿，拎包入住（住宿条件：空调、热水器、上下铺、柜子，提供被褥枕头，自带生活用品）。

5、工作环境舒适、高规格、丰富多彩的团建活动。公司内自建健身中心，入职后免费使用。

6、公司提供班车和住宿

7、根据实际出勤，餐补12元/餐，实际加班3小时以上额外提供一餐；

8、试用期开始缴纳五险一金。

2、完善的人才培养，晋升机制：

（1）管理路线：储备班组长T队—主管—部长—经理（管理岗同集团晋升通路）

（2）业务专家：初级—中级—高级—资深—首席，另公司提供平台，个人技能提升：（OJT带教、TTT讲师荣誉）

工作地址:南京市雨花台区龙藏大道2号苏宁3号门

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