北京招聘

天猫苏宁易购旗舰店客服岗位说明

售前岗位

岗位职责：1、负责通过网络在线解答顾客咨询的商品信息；

2、在线解答店铺活动及政策，主动推荐商品，促成销售

班次：早班：07:00-16:00、正班：08:00-17:00/09:00-18:00、中班：12:00-22:00、晚班：16:00-24:00、插班：09:00-12:00+18:00-24:00

薪资：底薪（2000）+绩效工资+单项奖惩，月度综合薪资4000-8000

售后在线岗位

岗位职责：1、在线受理物流、售后等问题，提供解决方案；

2、线上未达问题，任务单跟进处理完毕；

3、中差评处理管理，优化客户购买体验

班次：正班：08:00-17:00/09:00-18:00；晚班：13:00-22:00/15:00-24:00；插班：9:00-12:30 17:30-24:00

薪资：底薪（2000）+绩效工资+单项奖惩，月度综合薪资4000-8000

售后退换货岗位

岗位职责：负责顾客发起退换货业务的处理，灵活运用退货退款规则，协助顾客退货申请至退款的完成

班次：正班：09:00-18:00、晚班：12:00-22:00

薪资：底薪（2000）+绩效工资+单项奖惩，月度综合薪资4000-8000。

售后投诉岗位

岗位职责：1、负责跟进用户送货，安装，维修，退换货等问题的解决，跟进终端执行。

2、回访并告知用户相关问题的解决方案，持续跟进解决完成，提升用户满意。

班次：正班：09:00-18:00、晚班：13:00-22:00

薪资：底薪（2400）+绩效工资+单项奖惩，月度综合薪资4000-8000。

薪资、福利、发展：

1、薪资福利：）

（1）试用期2个月，试用薪资3000/月,试用期即开始缴纳五险一金。

（2）转正后综合薪资4000-8000。

（3）提供食宿，拎包入住（住宿条件：空调、热水器、上下铺、柜子，提供被褥枕头，自带生活用品）。

（4）根据实际出勤，餐补12元/餐，实际加班3小时以上额外提供一餐；

工作地点：南京市雨花经济技术开发区龙藏大道2号苏宁3号门。

点米科技是新三板首批“互联网＋人力资源”上市公司（股票代码：831235），业务范围涵盖人力资源服务全领域，业务覆盖全国241个城市及地区，是中国人力资源效率专家。
除传统人力资源服务外，点米科技旗下还拥有众多基于互联网的人力资源项目平台：
2号人事部：即租即用的HR效率软件
2号人事部是一款即租即用的HR效率软件，由点米科技（股票代码：831235）联合三茅网百万HR共同打造, 拥有60万+企业客户，帮助企业管理效率翻5倍，1天实现信息化。
企业使用2号人事部，能够借助其先进的SaaS场景化设计，大幅提升人力资源管理效率，低成本、高效率地完成包括员工管理、招聘管理、考勤打卡、薪酬计算、社保管理、培训管理、OA审批、用工风险管控、人事盘点等繁琐工作，规避劳动风险，解放HR工作，让企业管理效率提升5倍以上，也是行业内***家通过公安部“信息系统安全等级保护”三级备案的产品。
三茅人力资源网
三茅人力资源网，是中国领先的人力资源社交学习平台，率先用互联网思维重构了人力资源管理的学习模式，独创“打卡学习”，利用互联网的聚合效应，打破时间与空间的限制，为广大HR提供人力资源相关学习服务。聚集600万HR群体，用户累计打卡学习超过1亿次。
伙伴联盟：共融、共赢、共强大
伙伴联盟是面向全国的人力资源服务企业管理者社群，拥有1000家HRO服务企业会员，5000家异业合作伙伴。
汇薪福：让福利自由，给员工关怀
汇薪福为企业提供弹性福利综合解决方案，是中国领先的积分激励综合外包平台，获得智享会“2019中国弹性福利供应商10强“。
点米科技为企业提供覆盖人事工作全流程的人力资源服务，包括人事代理、外包服务、劳务派遣、薪税服务等，公司员工超过1000人，其中专业顾问超过700人。