北京招聘

招聘单位：苏宁天猫旗舰店在线客服

岗位职责：

1、负责通过网络在线解答天猫苏宁旗舰店顾客咨询的订单、送货、安装、维修、退换货和投诉相关问题；

2、自主完成顾客问题受理、处理等工作；

3、针对顾客的问题提出相关解决措施，改善用户体验，提高客户满意度。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、有亲和力，有较强的沟通表达及协调能力；

3、熟练操作计算机软件，打字速度40字/分钟以上；

4、了解服务礼仪及技巧，认同服务工作，有较强的责任心与服务意识。

薪资待遇：

1、售前在线客服综合薪资3500元~8000元（两个月后熟练工可选择在家办公）。售后在线客服和退换货在线客服综合薪资3500元~6000元。试用期二个月试用期工资2800元，试用期开始缴纳五险一金。

2、提供食宿，拎包入住（住宿条件：空调、热水器、上下铺、柜子，提供被褥枕头，自带生活用品）。

3、工作环境舒适、高规格、丰富多彩的团建活动。公司内自建健身中心，入职后免费使用。

4、上下班班车接送，市内开通多条班车线路。

作息时间：)

1、班次：排班制，8小时班次，有白班和小晚班，售前在线岗晚班结束时间不超过12点。售后在线岗和退换货在线岗晚班结束时间不超过10点。有班车接送。

2、休息：排班制，月度6天休息.享受国家给予的福利待遇。

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