客服主管（非技术）
上海贤特人力资源顾问有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2013-06-20
- 工作地点：镇江
- 招聘人数：若干
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
Position Profile
? 掌握客户服务技能和业务知识，及时给予团队成员指导和培训；
? 协助运营经理来实现操作的KPI；
? 负责现场管理，包括人员管理，流程管理；
? 提供相关运营报告，并具体分析能力，确定行动方案；
? 为了建立一个高绩效的团队，设立奖励计划及合理的绩效考核方案，提高服务质量及新客户下单促成；
? 与总部保持良好的沟通，协助部门经理解决日常运作中的问题，并要努力提高运营能力。
Candidate Profile
? 大专以上学历，有两年以上专业呼叫中心管理经验；
? 良好的沟通能力及书面表达能力，协调能力，并能独立解决问题；
? 优秀服务意识，专业电话技巧以及优秀的培训技能；
? 优秀时间管理和规划能力，以及主动学习能力；
? 有使用过呼叫中心AVAYA系统的优先考虑；
? 有领导20以上人员团队管理的经验；
备注：可以不定期到上海出差、学习。
? 掌握客户服务技能和业务知识，及时给予团队成员指导和培训；
? 协助运营经理来实现操作的KPI；
? 负责现场管理，包括人员管理，流程管理；
? 提供相关运营报告，并具体分析能力，确定行动方案；
? 为了建立一个高绩效的团队，设立奖励计划及合理的绩效考核方案，提高服务质量及新客户下单促成；
? 与总部保持良好的沟通，协助部门经理解决日常运作中的问题，并要努力提高运营能力。
Candidate Profile
? 大专以上学历，有两年以上专业呼叫中心管理经验；
? 良好的沟通能力及书面表达能力，协调能力，并能独立解决问题；
? 优秀服务意识，专业电话技巧以及优秀的培训技能；
? 优秀时间管理和规划能力，以及主动学习能力；
? 有使用过呼叫中心AVAYA系统的优先考虑；
? 有领导20以上人员团队管理的经验；
备注：可以不定期到上海出差、学习。
公司介绍
Centaline Human Resources Consultants Ltd. as a subsidiary under Centaline Group. is one of the leading and most successful human resources consultancy and recruitment companies in Hong Kong and China.
With his strong financial and resources support, Centaline has provided services for recruiting middle to senior level candidates, serving multinational and local companies in the Greater China region since 1998. This company has established a reputation for timely results, professionalism and confidentiality.
With his strong financial and resources support, Centaline has provided services for recruiting middle to senior level candidates, serving multinational and local companies in the Greater China region since 1998. This company has established a reputation for timely results, professionalism and confidentiality.