北京招聘

售前工作职责：

1、通过天猫或京东等电商平台客服软件在线接待顾客的咨询，解答顾客疑问，协助客户完成愉快的网购；

2、根据每个顾客的需求，提出合理的建议，引导客户及帮助客户实现购买及支付的全过程；

3、跟踪处理客户购买后到货情况，协调仓库及物流信息，及时和客户做好沟通；

4、对客户反馈的问题进行总结和分析，向其部门提出建议和改进措施等；

5、协助售后客服处理退换货，与仓库物流沟通。

6、领导交办的其他事宜

售后工作职责：

1、在线接待顾客的咨询，解答顾客疑问，协助客户解决售后问题；

2、对客户反馈的问题进行总结和分析，向其部门提出建议和改进措施等；

3、处理产品退换货，与仓库物流沟通，做好售后机的出入库登记及入账；

4、协助处理客户投诉，维护店铺好评率；

5、完成领导交办的其他任务；

任职资格：

1、学历：大专及以上，打字速度快，有良好的沟通能力，能够熟练运营office办公软件。

2、热爱客服工作，认真、细致、有耐心、责任心强，有较强的团队意识，服从安排，抗压性好。

3、有天猫客服工作经验者优先考虑。

工作时间和地点：

售前：早班：8：30-17：30，在公司本部办公（南京市鼓楼区虎踞北路80号江苏中博通信）；

晚班：17：00-24：00，在家办公。

售后： 8：30-18：00

休息日：排班制，每月休8天；

社保情况：试用期两个月，五险一金

薪资：4000+

合同编制：外包合同（非国企编制）

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