北京招聘

服务项目经理（SPM）

 职位描述：

 岗位职责：

 1、负责存量大客户的服务管理，对接交付转运维后的客户服务需求。

 2. 对客户满意度负责，包括客户问题的解决闭环，包括客户问题的解决闭环、产品工具体验推动优化、重要内容的对内对外同步。

 3.对客户服务整体结果负责，包括不限于服务体系沟通、历史遗留问题跟进汇报以及SAR报告输出。

 4. 服务质量提升过程中的新服务商机挖掘，并和销售架构师及交付架构师做好联动和配合。

 任职要求：

 1） 熟悉IaaS/PaaS等产品，对云计算/大数据/AI有一定理解，有云平台经验的优先，

 2） 在服务/质量管理等方面有体系性理解，具有长期的数据中心运维管理经验；

3）具有互联网业务经验，QA或过程改进相关工作经验者优先，具有DevOps/ITIL/PMP/Agile等质量项目体系知识与相关认证者优先。

腾云悦智科技(深圳)有限责任公司，是腾讯为加速发力B端市场而发起投资成立的公司，专注为腾讯云旗下多个产品提供技术支撑服务。其核心团队由云计算、人工智能、软件开发等领域的资深专家组成，他们来自微软、腾讯等全球知名企业，在政府和企业服务领域具备近二十年相关业务积累和实施经验。业务范围覆盖金融、互联网、教育、政府机构等多个行业类型，基于各行业业务特性，为客户提供咨询服务和定制化云计算解决方案，满足政府、企业对信息化和数字化的要求。