北京招聘

Main responsibilities include but not limited to the following:

主要工作职责包括但不限于：

1. Handle any inbound or outbound communication related to assistance. These communications can be with a policyholder, medical and technical providers, agents, customers and other Euro-Center Offices;

负责与救援相关的境内外沟通，包括与被保险人、医疗机构和技术服务提供商、代理商、客户和Euro-Center其他办公室；

2. Register all communications and taken actions in the systems provided by the company (Globo, Outlook, telephone system and others);

在公司系统（Globo, Outlook,电话系统等）里记录所有案件的沟通和采取的行动；

3. Register and adjust reserves for services requested when necessary, up to the authorized financial limit;

注册并按照授权金额调整必要时所需服务的预计费用；

4. Coordinate adequately all logistics arrangements locally and internationally;

充分地协调本地和国际涉及的各方安排；

5. Coordination with the Medical Team according to the company’s escalation process;

遵照公司上报流程与医疗团队协作；

6. Have a good knowledge of all products, be able to fast, and efficiently check policy terms and conditions required for the case;

熟知所有产品，能进快速有效的查询案件保险条款；

7. Be able to understand available provider network and identify preferred providers in different countries adequate for an ongoing case;

能够了解现有网络资源，并可以在不同国家/地区为实时案件选定最适合的供应商；

8. Be able to identify possible fraud cases, high cost cases and involvement of other insurance companies and bring them to the attention of Assistance Teamleader;

能够识别潜在的诈骗案件、重大/高费用案件以及涉及其他保险公司的案件，并将情况上报至救援协调组主管；

9. Follow the customers’ guidelines and Service Level Agreements (SLA) according to company’s standard operating procedures (SOPs) and GDPR Instructions;

依据公司的标准操作流程和通用数据安全保护条例，遵守客户指引和服务水平协议；

10. Be able to adequately respond to oral and written complaints. Alert all potential major complaints to AC management;

能够充分地回复口头和书面投诉，并提醒救援管理层注意所有潜在的重大投诉；

11. Assist other team members, if necessary, for phone calls, e-mails and case handling required specific language expertise;

协助其他团队，必要时处理特定语言的电话、邮件和案件；

12. Work in a close coordination with his/her senior colleagues (senior coordinator, team leaders);

与资深同事（高级协调员、团队领导）密切配合；

13. Upon AC and management request, to conduct other functions related to the assistance center activity.

按救援中心和管理层要求，执行与救援中心事项有关的其他职能。

  

Qualification / Profile 岗位要求

  

1.  Education / knowledge and experience:/学历和经验：

  

(1) Bachelor’s Degree or Certificate of Higher Education;

  

     本科以上学历；

  

       (2) Previous experience in call/assistance centers is desirable but at least in telephone customer services;

  

     有呼叫中心/救援中心经验优先，至少有电话客服经验；

  

(3) Medical background a plus;

     医学背景优先；

  

2.  Language skills:/语言能力：

  

(1) Bilingual;

  

     中英双语；

  

(2) Third Language: Native in the customer’s language;

  

     第三语言：以客户语言为母语；

  

3.  Other skills & characteristics required for the position:/该岗位需要的其他技能/特性：

  

(1) Computer literate;

  

     计算机使用能力；

  

(2) Good general culture;

  

     良好的文化素养；

  

      (3) Strong communication skills with a focus on empathic approach, listening skills and attention to details;

  

           具有较强的沟通能力，注重共情，能够耐心倾听并注意细节 ；

  

(4) Good team player;

  

    良好的团队合作精神；

  

(5) Work well under pressure;

  

    能够承受较大的工作压力；

  

(6) Able to work in shifts including nights.

  

     能够轮班工作包括夜班。

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