北京招聘

岗位职责：

1. 按时按量并准确地完成日常录音抽测工作，监控业务线在服务及业务流程执行上存在的问题，做出反馈并推动改善
2. 重要流程/系统功能发布后通过专项抽测形式集中监控业务线执行情况，及时做出问题反馈并推动改善
3. 归纳和整理质检过程中发现的个性/共性问题，统计分析质检结果，定期提供质检报告，对数据的及时性，准备性负责
4. 对于各项评估结果进行数据分析并提出质检问题与改善建议，按期递交质检报告及改进建议，协助业务提升服务质量
5. 监控过程中对缺失话术及时补充，并可对流程或系统优化提出可行性改善建议

任职资格：

1. 大专以上学历，录音监控工作至少2年以上

1. 有旅游酒店行业或OTA行业经验优先
2. 具备良好的理解能力、沟通表达能力和解决问题的能力
3. 抗压能力强、对呼叫中心工作有极高的热情
4. 熟练使用office等办公软件

去哪儿网（*********）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需，满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而言，去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施；对旅行者而言，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比***的产品、最优质的信息和便捷的预订方式，聪明地安排旅行。