北京招聘

岗位职责：

1、负责呼叫中心现场监督、团队管理工作

2、制定呼叫中心各项现场执行规范制度、流程并监督实施及优化

3、根据员工月度、季度、年度考核实施具体绩效考核体系，完成部门整体考核目标

4、根据公司后续人力规划提前做好各人员安排，统筹运营管理部门的年度工作跟进与执行，为工作目标的达成负责

5、搭建，管理现场体系架构，梳理现场相关制度，制定绩效考核校准

6、不断优化排班与业务匹配度，增加业务承载量

7、根据业务量做好淡旺季人力安排，整体预警方案

任职资格：

1. 大专以上学历，3年以上呼叫中心现场运营工作经验，有2年以上呼叫中心管理经验者优先；
2. 具备较强的数据分析能力，发现问题及解决问题的能力
3. 具有较强的沟通表达能力、组织协调能力和应变能力

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