北京招聘

底薪+月度提成

岗位职责：

1. 对售前转接消费者进行应答，解答消费者疑问，并且该应答应当热情、积极和迅速； 

2. 售后处理：在了解消费者需求和意图后，妥善处理消费者的投诉，在天猫商家中心后台完成消费者的退款退换货的需求和备注具体原因，并在对应订单管理系统中建立相应的退换货补发指令和备注具体原因； 

3. 评价管控：针对旗舰店出现的差评，及时跟进处理，在得到消费者谅解后，追评评价；定期对在旗舰店购买过品牌商品的客户进行回访和邀好评； 

4. 收集消费者咨询信息，对不能及时回答的问题归类汇总，每周将相关问题汇报给至甲方、优化此类问题以及提高消费者满意度；

5. 其他经双方协商一致的工作职责。    

岗位要求：

1. 有至少1年以上的客服经验，淘宝天猫店经验为佳；

2. 具有相关照明行业或家电行业背景为佳，能够快速上手了解产品；

3. 具有强烈的自我驱动力，专注服务，并能推动店铺销售；

4. 具有良好的服务改善意识和想法。

5. 良好的团队协作和沟通能力。

昕诺飞是专业照明、家具照明和物联网照明的全球领导者。我们的高效节能产品、系统和服务让客户能够获得优质的光，让人们的生活或更加安全舒适，让企业更高效，让城市更宜居。

昕诺飞照明科技是昕诺飞集团的合资公司，主要经营科技照明、家具照明的电商业务。