北京招聘

岗位职责

1. 跨部门项目管理沟通，推动完成集团标准化工作和整体体系的建立与迭代优化；

2. 新业务模式过程中制度和流程的建设与迭代；

3. 参与统筹搭建制度流程的管理体系，并推动完善制度流程，对制度流程资料信息进行数字化规范管理 (数字平台)，包括编辑、审核、发布、迭代和废止等；

4. 标准化制度的宣贯和推广；

5. 定期进行内部审计，独立设计方案及完成输出相关分析报告，并输出具有建设性的改善执行方案；

6. 配合对接集团风控体系搭建；

7. 客户满意度数据统计，定期输出报告，为管理层和各业务部门提供客观、准确的客户满意度数据；

8. 客户满意度数据分析，挖掘客户对产品、服务的质量需求数据，定期输出洞察力报告，为产品、服务质量的改善和提升提供改善方向与建议；

9. 参与客户满意度管理平台的运维与迭代优化，参与满意度体系的完善优化；

10. 对接新业务接入客户满意度管理平台的需求和落地；

11. 根据业务需求和发展，分类收集汇总市场发展趋势、行业政策法规、竞争对手动态、新技术发展趋势等信息，定期整合输出分析报告；

12. 承担业务发展所需的各类行业市场洞察、热点专题以及新业务机会洞察。

 

任职要求：

1. 本科或以上学历，5 年以上工作经验；

2. 较强的组织协调与沟通能力，追踪并推动问题解决；

3. 较强的逻辑思维能力、数据解决能力、善于使用数据为工具为决策提供依据；

4. 熟悉流程建设或业务管理经验，具备服务或体验领域流程经验优先；

5. 熟悉标准服务流程管控、标准化文件、管理制度、SOP、流程框架文件的编写经验；

6. 了解数据平台或 APP 功能开发及迭代优化需求梳理和输出；

7. 较强用户视角，有用户体验调研、数据分析、流程优化等相关工作经验优先；

8. 具备将用户研究数据融入业务规划的实际经验，掌握定性设计与执行、统计分析等能力，有敏锐的观察力、快速学习和总结归纳的能力；

9. 熟悉商业地产（商写项目）、联合办公行业，市场研究或大数据公司工作经验者优先；

10. 熟练操作使用办公软件，包括 Word, Excel, PPT 等；熟练掌握 Power BI 和 SPSS，具备一定数据建模经验（相关、回归、聚类等）者优先；

11. 优秀的中英文商务书写以及交流能力。

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