北京招聘

岗位职责：

1. 负责团队各项kpi指标达成，通过数据分析给员工有效的业务辅导
2. 处理用户投诉，具备较好的风险识别能力
3. 负责团队人员管理，考勤监控，人员稳定及发展培养
4. 及时反馈日常工作中发现的流程、产品、政策、网站、系统等问题，并给出合理可执行的改进建议
5. 负责与其他外部门进行工作对接
6. 协助经理完成团队其他阶段性工作

任职资格：

1. 大专以上学历，有1年-3年以上，15人及以上客服团队管理经验
2. 有旅游酒店行业或OTA行业经验优先
3. 具备优良的服务意识，思路清晰，有较强的执行力，具备较好的沟通表达和管理技巧
4. 对数据有一定的敏感性，有较好的逻辑思维能力，和解决问题的能力
5. 有较强的责任心和团队合作意识，能承受较大工作压力
6. 能熟悉使用office办公软件

去哪儿网（*********）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需，满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而言，去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施；对旅行者而言，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比***的产品、最优质的信息和便捷的预订方式，聪明地安排旅行。