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西城诉求专员招聘简章

北京市非紧急救助服务中心西城分中心，负责西城区“接诉即办”诉求受理和回访等工作。

诉求办理（回访）专员，主要负责处理诉求事项的分拣转办、督办催办、电话回访、统计分析等工作。

一、岗位介绍

1、岗位名称：诉求办理（回访）专员

2、岗位职责：

  负责诉求事项的分拣转办；

  负责诉求事项的催办、督办、回访工作；

  负责诉求办理数据的汇总、统计、分析工作；

  辅助在职培训；

  完成上级交办的其他工作。

二、任职要求

1、拥护党的领导，遵守国家法律和项目各项管理制度；

2、具有较强的责任意识、服务意识、大局意识，且热爱服务工作，能够承受一定工作压力；

3、大学专科及以上学历；

4、形象良好，体态端正，举止得体；

5、普通话流畅，表达清晰；

6、具备计算机操作能力（中文录入速度80字/分以上）；

7、年龄35周岁以下，身体健康，性别不限。

8、具备团队精神、合作意识强。

三、薪酬及福利待遇

1、试用期税前工资3200元-3500元/月。转正后施行绩效考核制度，绩效考核与工作量、服务质量、出勤等相关。税前工资5200元/月左右。

2、春节、五一、十一发放节日礼金。

3、五险一金（养老、失业、工伤、基本医疗保险、生育保险及住房公积金）。

四、其他情况说明

1、试用期间：周一至周五上班，周六日休息。转正后为倒班制和固定夜班两种班务，全年工作时间不超过国家法定的综合计算工时制时长，如果周六日上班, 周一至周五倒休。白班：上五休二（9-18），夜班：上下休休（具体工作时间：14:30-次日9:00、15:30-次日10:00）

2、工作地点：北京市东城区安定门。

3、劳动关系的建立：员工一经录用，需与指定的人事代理公司签署劳动合同。

4、职业发展：新入职员工经过学习和培养，逐步成长为团队组长，业务专家及各类管理和支撑人员。

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