北京招聘

岗位职责：

1、开展定期的故障排查；

2、负责客户售后技术支持，故障处理，产品维护，持续提升客户满意度。

3、负责公司项目实施后的售后服务管理与实施工作，根据客户需要，指导产品的安装、调试工作，并对相关使用人员进行培训。

4、负责产品技术支持，包括咨询解答、操作培训、现场技术指导、故障分析和排除等工作。 

5、负责收集客户信息，对客户的售后服务请求快速做出响应并及时解决问题，妥善处理客户不满及意见、建议，维护公司良好的业务形象。

6、负责对用户投诉、走访客户等工作进行流程化管理，对客户满意度进行调查并输出结果。

7、负责协调调配内部和外部资源，保证售后服务工作流程畅通。 

8、负责定期组织、参与相关服务培训，持续改进服务流程，降低成本，提高工作效率。 

9、负责科学合理制定工作计划，严格执行过程控制，制作工作报告总结。

任职要求:

1. 全日制大学本科及以上学历 ，计算机类（含云计算、大数据）、电子信息工程、计算机通信、软件工程等相关专业。

2. 具备客户思维，具备较强的沟通能力、语言文字表达能力、演示讲解能力。

3. 具有较好的学习能力、沟通表达能力、项目管理能力和组织协调能力；具有较好的工作计划性和主动性。

4. 具有中大型项目项目管理、软件开发及集成项目实施经验的优先。

公司官网：https://cmii.10086.cn/

       中国移动（成都）产业研究院是中国移动通信集团有限公司出资20亿组建的全资子公司，是国内***面向5G、AI和下一代网络，引领教育、医疗、农商、旅游、无人机等领域数字化服务产业发展的研发、运营、支撑一体化机构。

       公司于2018年9月28日正式挂牌成立，工商注册名为中移（成都）信息通信科技有限公司。公司将依托中国移动强大的网络规模、连接规模和用户规模优势，锻造国际标准、国际水平、最优技术、以5G为引领的新一代信息通信产品，全面建设数据信息化高地和行业解决方案中心。着力构建各行业信息通信领域“政产学研用”平台，打造敏捷高效、开放共享的数字生产能力，并辐射全国，致力于成为专业领域的创新者、产业资源的整合者、产业智能发展的赋能者。