北京招聘

职位描述：

1、负责呼叫中心热线团队的整体工作规划、安排、管理及人员绩效考核和优化；

2、负责优化运营流程，制订并优化呼叫中心数据统计报表和分析报告，开展团队建设，合理分解落实部门指标，提升整体运营效能，带领团队达成各项数据指标；

3、完善服务流程与规范，按照工作计划，制定阶段性的运营及业务工作目标和实施细则；

4、发现并推动业务流程优化，收集合理化建议（用户VOC），不断完善内部管理制度，从而提升服务水平和客户满意度；

5、负责辅导和提升人员服务技能及综合素质，打造专业、高效的团队

职位要求：

1、大专及以上学历，5年以上工作经验，1年及以上知名公司客服团队（10人以上）管理经验者优先考虑；

2、优秀的沟通、学习能力，有亲和力，极积主动，责任心强，对员工有良好的敏感度和辅导能力；

3、有良好的分析问题与解决问题能力，崇尚团队协作，愿意在移动互联网领域跟随公司长期发展；

4、做事细致耐心，能够在压力下良好地完成工作，认同企业文化和企业核心价值观，并身体力行，言传身教；

斯凯网络于2005年在杭州成立，成功推出国内首个自主研发的手机操作系统，并成为全球软件商店的开创者。
2007年获得红杉资本投资，2010年成功赴美上市，是中国***家在美上市的移动互联网企业。 2016年斯凯集团投入大数据领域的研究和应用，以“数据改变未来”为公司使命，先后在移动互联、智慧医疗、金融等板块布局。
公司拥有知识产权软件著作权150多件，发明专利30多件，研发实力雄厚，是一家长期致力于移动互联网和大数据领域发展的高新技术企业。

加入斯凯，您将拥有：
-极具竞争力的薪酬、完善的福利待遇
-多元化的职业发展机会
-简单和谐的人际关系和充满激情快乐的工作氛围
社会保险与补充商业保险
公司除了为员工办理国家和地方规定的五险一金外，还免费为员工提供额外商业医疗保险，员工及其子女或配偶均可以享受该保险，确保员工享有完善的综合保障
带薪假期
除国家规定的公休假日及婚假、产假等法定休假外，公司员工还享有带薪年假，带薪病假
年度体检
为了体现公司对员工身体健康的关注，公司组织全体员工进行每年一次的健康体检
员工活动
公司为员工组织了丰富多彩的文化活动，成立了员工俱乐部（SKY-ZONE），以满足员工的各种业余爱好
其他福利
公司为员工提供工作餐补贴，为在公司附近租房的员工每月提供一定的补贴，处处方便员工的工作和生活；
培训&发展
培训包括通用技能、专业技能、管理技能三类，新员工还有专门的”Hi! SKY”入职培训课程，我们会根据员工特点进行专项培训，提供职业发展机会和平台，高级管理人员还将有机会派往知名EMBA研修班进修。