北京招聘

1、  全面管理呼叫中心运营和交付，负责运营工作流程化、规范化；

2、  负责顾客客诉的统筹及处理标准制定；

3、制定及下达运营计划、目标；

4、监督、指导各运营部业务运营管理目标的完成；

5、负责运营公司运营管理团队的建设和培养提升。

6.、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

7、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

8、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

任职要求：

1、30周岁以上，本科及以上学历，8年以上呼叫中心业务运营和管理经验；

2、有管理客诉团队，并有制定客诉标准的经验； 

3、具备较强的组织协调能力、团队意识、抗压能力，具有较强的数据分析能力；

4、有大局观和创新意识，善于发现问题，并积极寻求解决问题的办法。

路天信息科技（公司品牌“壹路通”），2015年2月成立于上海，公司致力于为企业用户提供智能化车辆服务平台，为其客户提供优质服务体验。

公司推出中国首个基于移动智能调度模式为基准的“壹路通道路救援平台”。历经四年发展，已成长为国内智能道路救援平台公司的领军企业。

作为国内移动智能救援平台的先行者，壹路通始终秉承互联网精神，借助移动技术及大数据运用，持续推动产品迭代及服务优化，致力于打造国内效率***、体验***的全线上闭环道路救援服务。产品全面覆盖PC端、APP、H5、微信小程序等领域，并在保险公司、经销商集团、主机厂、交警平台、互联网平台等领域与众多伙伴开展专业、创新的合作，经营状况良好，业务快速发展，资金充足，行业影响力不断提升。

壹路通现总部日常办公地点位于上海，下设市场、产品、IT、运营、客服、财务、行政等部门。

上海总部办公地址：上海市黄浦区中山南一路528号10楼