北京招聘

岗位职责：

1、 负责400客服电话呼入和呼出，解决客户使用过程中的疑问。接通率不低于95%。用户满意率达到95%以上。

2、 乐语在线客服回复答疑，对用户在平台上的问题进行解答和跟进处理。平均应答时间不超过30秒。

3、 负责部门定期分配的外呼任务。在有稳定外呼任务的情况下，周外呼量不低于150通。

4、 处理客服部接到的供采双方投诉，协调双方沟通解决供采双方矛盾，提出解决方案。投诉结束后及时跟进处理结果，定期反馈给上级主管。

5、领导临时交办的其它工作。

任职要求：

1、全日制专科以上学历。

2、有电商客服工作经验者优先。  

3、熟悉电商平台工作，熟练使用计算机及办公软件。

4、良好的沟通能力；具有一定的计划、组织、协调能力和团队协作精神；积极的工作态度，抗压能力强。

5、责任心强，人品端正，具有较强的同理心和沟通协调能力；

6、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强；。

    中铁建金服科技（天津）有限公司是中国铁建股份有限公司的3级子公司，成立于2018年6月，注册资本金1亿元，注册地址在天津东疆保税港区，办公地点在北京市石景山区鲁谷路74号中国瑞达大厦。
    公司主营业务为：建筑行业二三类材料、周转材料、办公用品、机械物资等产品的铁建商城在线交易、铁建区域销售、铁建产品自营、铁建电子招投标和铁建产融服务等。
    公司以产融结合为导向，以“铁建商城”为载体，以资源整合为举措，推行“互联网+建筑+金融”行业管理新模式，依托铁建银信，促进供应链金融深入发展，为中国铁建建筑业和供应商提供实施经济、高效、快捷的解决方案和优质服务，打造具有市场竞争力的建筑业金融综合服务电商平台。