北京招聘

岗位职责：

1、负责公司客服团队管理，制定客服服务流程与标准，并监督落实；

2、了解客户需求，及时处理客户诉求和突发事件，保证客户满意度和维护品牌口碑及美誉度；

3、负责各项KPI服务指标控制（例如：应答率、处理时效、客户满意度等）；

4、负责服务数据汇总、分析，为提升客户的满意度及业务增长提出建设性意见；

5、团队绩效数据收集、统计、分析，完成日报、周报、月报及员工绩效考核。

任职资格：

1、一年及以上的客服团队管理经验，有客诉处理经验者优先；

2、良好的协调和沟通能力；

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

注：我司工作时间为：早九晚六，6天工作轮休制。

一、关于图腾∣About Us：
   广州图腾信息科技股份有限公司（股票代码：870046），创立于2005年。
   我们致力于成为全球领先的智能终端综合服务商，以高效率、高品质、低成本为核心竞争力，围绕智能终端产品提供“买、用、修、换”服务，帮助智能终端厂商提升业绩及表现。
05年图腾信息成立--09年成立香港分公司--13年成立越南分公司--18年成立北京分公司

【上市公司】 合规经营、可持续发展
【世界500强企业服务商】 连续服务16年
【有活力的团队】 90后占比78%


二、企业文化∣Our culture：
使命: 为全体员工的幸福生活
          为行业的进步发展做出贡献
愿景： 全球领先的智能终端综合服务商


三、员工福利∣Our welfare：
薪酬体系：无责任底薪+高绩效奖金/提成+股权激励（项目负责人）
          只要业绩搞上去，奖金一定跟着来！！
 
【五险一金】：国家标准购买五险一金
【带薪年假】：入职满一周年的正式员工即享5天带薪年假
【办公环境】：现代化办公环境，公司内设健身房、桑拿房
              园区内有篮球场、网球场等运动场地
【免费宿舍】：公寓式环境，拎包入住
【节假福利】：传统节假日礼品/礼金
【团队活动】：不定期举办聚餐、唱K、电竞赛、篮球赛、拓展、旅游、生日Party等
【其他福利】：员工内购折扣、零食畅享等

四、交通指引∣Traffic guidance：
1、驾车出行---导航搜索“科学城神舟路9号金鹏智慧产业园”，按导航路线即可到达；
   (园区有停车场，半小时内免费，超出半小时，4元/小时）
2、地铁出行---地铁21号线至“神舟路”站A/B出口
登记个人信息进入园区---乘坐大堂左手边电梯上5楼---出电梯右转即到

五、联系我们∣ Contact us：
电话： 19927700087
      （***，添加请备注 前程无忧+应聘岗位+姓名）
邮箱： hr@totemtech.cn