北京招聘

岗位职责

1、受理客户投诉：受理客户投诉，及时准确处理，并按要求记录处理结果；

2、及时反馈问题：及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；

3、完成部门分配的投诉受理工作的质量和数量指标

4、对客诉分类记录，发现工作流程中的问题，提出改善建议，推动部门工作流程优化。

任职资格

1、26-50岁，大专及以上学历，一年及以上客诉处理经验，了解并熟悉消费者权益保护的相关法律法规；

2、熟悉民事纠纷的处理，有商场、酒店面对面客诉经验的优先，对客户反馈的问题有敏感性，汇总、分析提炼问题根源并进行优化处理；

3、遇事冷静，应变能力强。考虑问题客观、全面，工作耐心、细致，主动性强，具备快速处理紧急问题的

能力;

4、抗压能力强，有良好的自我调节能力

北京阿姨来了信息科技有限公司旗下拥有阿姨来了、阿姨大学、homie养老、嘉乐会月子会所等多个知名品牌。
阿姨来了是我国家政行业的知名品牌，长期致力于家政职业化、连锁化、便利化、品牌化。公司成立于2007年，拥有员工600多人，注册阿姨人数28万，客户30万，在北京、上海、深圳等城市设线下门店近100家。
作为最早获得风险投资的家政企业，阿姨来了先后获得了清科创投、北京生活性服务业发展基金、长江校友基金的投资。多年来公司先后获得商务部精准扶贫“百城万村”试点企业，人力资源和社会保障部千户百强企业，北京市商务局扶持大型连锁品牌企业，北京市巾帼家政企业等荣誉。