北京招聘

薪资待遇：

1、试用期4000+绩效（2000）+导粉奖金；

2、转正5000+绩效（2000）+导粉奖金；

3、绩效根据月份变动，比如参考3月份：好评数量200~600，导粉率25%~30%，回复时长5分钟回复率，导粉是引导客户加微信的意思，导粉率是导粉数/咨询人数，现有绩效是根据后台的数据统计来的，不是清楚请面试的时候问下面试官；

3、法定三倍，平均薪资7K以上，高于同岗位；

4、发薪日期：次月20日；

5、入职缴纳杭州社保或者不交的话给予400元/月补贴。

早班：9:00~18:00；

中班：13:00~22:00；

晚班：16:00~01:00；

排班，法定节假日可能上班；月休6天大小周，这个排班没有特别情况一般是一周一个班次。

1、负责店铺售后/售前客服统筹工作，对产品使用及售后退换货问题进行在线解答和引导客户下单；

2、通过快手小店、旺旺、微信等聊天工具为客户答疑解惑，促成订单交易；

3、负责店铺后台操作，查看店铺后台退款订单，针对退款单的各种状态进行对应处理操作；

4、对平台订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；

5、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客服信息库并做好及时更新，提高售后服务质量；

6、负责各个店铺退换货单的ERP新建，审核，并对待退款表格的提交整理；

7、对客户做好后期管理与维护，提高二次购买率。

1、年龄18~30岁，学历大专以上（必须要有毕业证），有一年的淘宝客服经验学历可放宽至中专/高中学历，但必须要有毕业证；

2、打字速度60字每分钟以上，有一年左右淘宝工作经验，有售后经验优先；

3、心理素质好，有耐心有责任心，适应早晚轮班制；

4、熟悉淘宝快手小店交易操作流程的优先考虑,，工作经验是客服模块经验，其他模块不行；

5、有女装，鞋靴，美妆，个护类目客服工作经验优先考虑。

微信分享