北京招聘

岗位职责：

1、协助项目经理制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；

2、协助项目经理做好物业服务品质的提升和监督；

3、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；

4、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求处理客户纠纷，上报重大情况；

5、完成物业管理费用催缴工作和客户满意度工作；

6、协助项目经理对客服人员进行管理和培训；

7、完成领导交代的其他工作事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，40岁以下；

2、熟悉物业管理具体工作和客户服务工作，能熟练编制客户服务管理制度和工作流程；熟悉办理接房、装修的相关流程及工作标准，精通业主投诉问题的解决,具有良好的服务意识，较强的协调、解决问题的能力；

3、3年以上物业客户管理工作经验，1年以上商业物业管理经验

4、亲和力好，形象气质佳。

上班地点：江北区

微信分享