北京招聘

岗位职责：

1、结合呼叫中心业务要求，运用专业业务知识通过录音抽检的方式完成语音/在线的质量监控；

2、基于监听结果制作质量报告，如，日报、周报、月报等；

3、根据监听中坐席存在的个性问题及共性问题制定对应的辅导方案并开展培训，提升坐席的服务能力

4、及时结合监听中发现的问题提出改善方案，并监督执行，进而提升服务质量；

5、结合监听中发现的问题优化质量评估标准；

6、质检中发现的服务隐患及时升级反馈；

7、完成领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、本科及以上学历，专业不限；
2、有呼叫中心工作经验，从事过质检岗位1年以上者优先；

3、有较强的学习和逻辑思维能力，善于分析，具备良好的情景回溯和问题识别能力；

4、善于沟通和团队协助，能够实现多部门协同，适应能力强；

5、有耐心、细心，具备一定的抗压能力，工作积极主动，有辅导经验者优先；

6、熟练的应用excel、ppt、流程图等软件；

岗位晋升：

表现优秀的质检人员可作为组长、运营经理等岗位的储备，晋升空间大；

福利待遇：

1. 带薪培训，试用期工资不打折；

2、签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险；
3、生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等；

“前程无忧”(Nasdaq: JOBS)是国内集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构。提供包括招聘猎头、培训测评、项目承揽及人事外包在内的全方位专业人力资源服务，于 2004年9月，前程无忧成为在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业，是中国具影响力的人力资源服务供应商。
如下招聘岗位服务与前程无忧承揽的：“华为手机营销项目”