北京招聘

职责描述：

1. 负责天猫及淘宝店铺的客户服务，带领客服团队完成销售业绩；

 2.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所有岗位工作有序、及时； 

3.及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

4.管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；

5.客服团队培训及指导 权重： 负责客服团队定时培训、激励、管理，全方位优化客户服务质量；

6.熟悉售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导； 

7. 梳理客服话术，制定出客服手册； 职责描述：客户问题反馈及外部沟通  ，完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满意度、销售转化率 ；

9.及时与运营推广沟通店铺活动，及时传到给客服； 完成上级交办的其他工作；   

任职要求：

1.大专以上学历； 三年以上电子商务客服管理体系经验，并带过10以上的客服团队，有一定管理基础；

2.  熟练使用旺旺等即时通讯软件  每分钟打字80/个以上； 良好的沟通能力，耐心解决客户问题；

3.工作态度积极，有良好的组织管理能力；

4.  非常熟悉B2C运作模式和流程，熟悉淘宝丶天猫及京东等平台客服相关规则。必须具备非常好的的服务意识和营销意识；   

工作时间：大小周 8:30-17:30

雪伦成立于1991年，专注于乳腺病术后康复用品研发与生产。现有硅胶义乳及压力胸衣、稳定绷带、专用文胸、专用泳衣、家居服、假发等相关配套产品，满足乳腺病术后用户各种康复需求。
企业愿景--成为行业领先的康复综合服务商
1、    集结全球一流的康复产品; 同时产研结合, 根据中国患者的实际需求,自主研发；
2、    目前着眼于乳腺疾病康复产品, 未来还将深入到老人康复, 残疾人保健等行业；
3、    不仅提供高质的产品, 而且也要不断加强康复服务, 成为专业和受客户尊重的企业；
雪伦采取电子商务与门店体验式服务相互配合，相辅相成的销售模式，实现线上线下全网覆盖。雪伦不但拥有自主运营的官方商城，同时也入驻天猫、京东等各大主流电商平台，让伦电商发展更加顺畅，也让雪伦的电商地图更加精彩。
雪伦坚持“以客为先”的服务理念，现已在30多个中心城市成立雪伦服务中心，在全国建立了300多家服务网点，不仅为广大用户带来优质的产品、贴心服务体验；更为用户提供一个了可以“诉说、倾听、收获”的港湾。
雪伦更是一个充满爱与温暖的团队, 雪伦充分重视人才的培养，为员工提供公平竞争的舞台， “专业的人做专业的事”、“优才优酬”，是雪伦坚持的育才理念。
雪伦诚挚邀请各类优秀人才加盟，雪伦将为各类英才提供施展才华、成就人生价值的舞台。
我司总部位于上海交通便利的徐汇商业区，虚位以待，就等你来!