北京招聘

岗位职责

1. 独立处理来自管理层和客户服务部等内部渠道的升级客户投诉,尽***努力提出合理的解决方案，实现公司和客户的双赢；
2. 运用良好的谈判技巧，代表公司面对面处理来访客户的投诉；
3. 与各部门各层级的相关人员紧密合作，妥善处理由政府机构/监管机构转交的升级投诉，例如消费者协会、市场监督管理局、中国人民银行等转交的投诉；
4. 为其他部门/人员提供支持时，充分利用个人业务知识和影响力，帮助决策者了解投诉背景并做出适当决策；
5. 起草投诉处理报告；
6. 极分析投诉的根本原因，与相关团队合作，寻求改进产品、流程、政策的机会，从而提升客户体验。

任职要求

• 大学本科或以上学历；
• 2年以上投诉处理经验；
• 熟练使用微软办公软件；
• 具有较强的中英文口头和书面沟通能力，积极倾听，表达清晰，逻辑性强；
• 具有良好的人际交往能力；
• 以客户为本，能通过电话或邮件与客户友好沟通，积极聆听，了解客户需求，主动提出合理的投诉解决方案；
• 有效地发现问题，解决问题，分析判断复杂问题。谨记任何决策都有可能影响客户维护、公司盈利，导致法律诉讼或声誉受损；
• 面对高级管理人员（例如高级经理、董事）时能应对自如，不过分紧张；
• 能有效管理时间，同时处理多项任务，合理判断事务的优先顺序；
• 具备良好的组织协调能力，与公司各部门紧密合作，协助法务、合规及公共关系等团队处理客户升级投诉。熟悉公司的组织架构，运用多种途径解决问题。
• 面对压力和处境困难时亦能保持自信。

PayPal（纳斯达克股票代码：PYPL）是全球使用广泛、深受消费者信赖的电子钱包。自1998年成立至今，PayPal一直致力于引领在线支付革新，日处理交易量达到1,250万笔。去年我们处理的交易量达40亿笔，其中10亿笔为移动支付。PayPal帮助用户更有效地管理并支配资金，用户无需透露财务信息即可付款，并且可以使用PayPal账户余额、银行账户、PayPal Credit及信用卡等多种资金来源进行支付。

PayPal在全球范围内已拥有超过1.69亿活跃账户，创造了一个开放且更安全的支付生态系统，消费者及商家之间可以安全地进行线上、线下及移动端的交易。PayPal是全球化的支付平台，服务遍及全球203个国家和地区，支持用户以100多种货币接收和支付款项，57种货币提现到银行账户，以及在PayPal账户中拥有26种不同货币的余额。全球近8000名员工以超过20种不同语言为用户提供支持。PayPal的目标是让全球用户能够更直接有效地管理他们的财富。

在中国，PayPal致力于帮助中国商户和中国消费者接入广阔的国际市场，同时以全球领先的风险管理和保障服务确保交易安全。PayPal 拥有独特的优势和领先地位，能够帮助中国商户和消费者在全球市场获得新的商机.

PayPal 上海运营中心-概况
PayPal上海运营中心坐落在繁华的陆家嘴，目前，我们拥有接近900名员工。我们秉持以客户为中心的理念，鼓励创新与合作，并提供多元且持续的学习和发展机会！PayPal倡导“快乐工作、快乐生活”，我们不仅为员工们提供宽敞舒适的工作环境，还准备了放松身心的众多设施，比如活动室（瑜伽/舞蹈等）、乒乓球桌、X-box,、桌上足球，甚至还有按摩椅！公司还设有Toastmaster Club, 为想要提高英语/中文领导能力和公众演讲能力的同事提供学习和实践的机会。此外，为鼓励员工“Work Hard, Play Hard”，每年我们都会组织丰富多彩的室内外活动，比如Family Day 、Diamond Show 、Outing等。在中西方传统节日里，如妇女节 、中秋节、万圣节、圣诞节等，我们也会举办各类主题的庆祝活动。公益事业也是PayPal关注的主题之一，上海运营中心的同事从未在公益活动中放慢过脚步：我们参与过冬日捐衣 、募捐活动之“一个鸡蛋的暴走” 、公益竞拍等许多活动。PayPal上海运营中心的规模还在不断壮大，但我们自始至终都是一个温暖的大家庭。

PayPal 上海运营中心-业务
PayPal上海运营中心主要通过电话和邮件的形式，向来自亚太区包括中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家地区的用户提供服务，及时帮助他们解决在销售和支付过程中遇到的各种问题。我们的服务语言包括普通话、粤语、日语、韩语等。主要服务部门包括客户支持、超级卖家账户管理、反欺诈风险管理、品牌风险管理等。

paypal官方网站：**************

了解更多PayPal企业文化、工作环境、薪资福利等，请关注：

PayPal-微博公众账号： paypal全球运营中心招聘 *************/paypalrecruiting （可留言，HR24小时内回复）
PayPal-微信公众账号： paypal招聘
PayPal -Linkedin账号： ***********************/company/paypal