北京招聘

你是否会称自己是“明星客服经理”，并且想要加入我们的优秀团队？你是否充满热情，有源源不断的自驱力，能够向客户提供最优质的服务?

我们正在寻找客服主管来加入我们日益壮大的团队。现在就加入我们，和TDCX一起开始你#更快乐的职业之旅吧！

为什么要在TDCX工作：

？ -高于行业平均水平的薪资

？ -入职即开始享受五险一金

？ -根据考核享有月度绩效奖金

？ -夜班享受丰厚的薪资补贴（高于行业平均水平！）

？ -5天带薪病假，7天带薪年假

？ -超舒适，令人身心愉悦的办公环境 

？ -充足的休息时间

？ -免费且充足的咖啡和零食

？ -帮助你不断成长的学习课程

？ -帮助你实现个人职业发展计划

？ -丰富的员工活动：如生日会、抽奖、中外节日Party、周年纪念礼物、各种形式的团队比赛及活动和更多你意想不到的惊喜！

您的任务是什么？

作为一名客服经理，您还需履行以下工作职责：

    

1、负责制定客服中心服务标准，优化客服整体工作流程，输出完善、严谨的服务方案，从而提升用户满意度和服务效率

    

2、 负责客服中心业务量的精准预测，配合运营团队完成业务量分发及人力规划交付，完善WFM数据和指标体系，监督运营团队的执行情况，发现并解决问题，为决策提供分析和支持；

    

3、跟踪并分析用户体验及产品反馈，挖掘用户问题的根本原因，形成深度解决问题的闭环

    

4、通过分析发现服务改善机会点，制定改善方案，完善SOP，提升客户服务整体指标

    

5、有效管理WFM团队、数据分析团队、质检团队、培训团队、通过专业有效的分析和报告,为运营团队提供更好的解决方案。

    

6、负责项目年度内部审计，项目合规管理，提出优化改善建议并督促落实

    

    

    

我们寻找什么样的人？

    

    

1、 8年以上大型呼叫中心现场管理经验，有大型自建职场和BPO职场复合管理经验者优先，具备COPC认证优先；

    

2、能够洞察业务间存在的问题和隐患，具备较强数据分析能力和执行能力，能够有效推动项目的开展

    

3、熟练运用Excel、PPT等办公软件

    

4、良好的组织协调能力和沟通能力，执行力强，极具责任心，具备较强自律性和自驱性；

    

5、良好的团队管理经验，富有团队协作精神，能承受较大的工作压力和工作强度；

    

6、英文听说读写熟练，及时准确地向当地和全球管理团队汇报相关工作内容。

TDCX是谁？

我们以分布在新加坡、菲律宾、马来西亚、泰国、中国香港、中国、日本、西班牙和哥伦布比亚专业的服务中心，为重多全球知名的品牌客户们提供服务。我们致力于为客户公司提供尽善尽美的客户体验，提高他们的销售额。 我们的人才理念是:甄选和聘用最出色的专业人士，使外包业务更好地服务于我们的员工和客户。 TDCX公司以科技为驱动提供价值，持续创新，面向客户品牌提供优质的解决方案，已荣获200多个行业奖项。公司凭借优越舒适的工作空间，高于行业平均的薪酬待遇，丰富的职业发展机会和其他更多福利等，在近期被评为亚洲优秀雇主公司之一。