北京招聘

岗位职责：

1-组织协调客户满意度调查并分析：

监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作

优化顾客满意度调查的方式和方法，对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告；

2-协助分析汇总客户满意度的调查结果：

协助直属上级，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

将满意度调查结果反馈给相关业务部门；

协助直属上级对客户投诉处理情况进行追踪；

3-客户投诉的跟踪 ：

收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作；

追踪业务部门对客户投诉的处理情况；

完成投诉相关记录（CRM投诉系统）的整理工作；

完成投诉月报；

4-客户管理：

组织开展客户关怀活动，维系客户满意度；策划执行俱乐部活动，提高俱乐部认知度，提升会员忠诚度；

5-沉寂客户、定保追踪：

对售后部沉寂9个月以上的客户进行主动邀约、回访；

了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部；

对定保客户的进行主动邀约、回访；

掌握客户动向，增进与客户之间的沟通，减少客户流失；

6-客服部日常管理工作：

客户信息维护及时、准确，确保信息保密；客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；

7-其他工作：

协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理；

完成总经理助理委派的其他临时性工作；

遵守公司规章制度；

任职资格：

1-专科及以上学历；

2-三年及以上客服工作经验，其中2年行业经验；

3-有京东自营客服管理经验

4-具有较强的语言表达能力、沟通能力、协调能力和解决冲突的能力；

5-对公司整体客户满意度的运营体系管控能力；

6-能够熟练操作各种办公软件，具有数据统计、分析、归纳总结能力；

康乾大成（北京）科技股份有限公司成立于2013年，是一家致力于汽车后市场的专业服务公司。多年的孕育和发展，逐步形成了代理品牌与自主研发品牌（布雷什）结合的产品结构，建立了覆盖全国300个城市的3000+家线下门店服务网络，积极开展跨境电商业务及异业合作，为国内千万车主的便捷养车、安全用车保驾护航。
     未来，我们将着力打造中国汽车后市场***的供应链体系和汽车后市场服务品牌，成为让维修门店最省心，让车主更放心的供应服务平台，希望我们的产品和服务能给您的生活带来更美好的体验。