北京招聘

【招聘职位】

阿里-运营主管

【工作地点】

    东莞市莞城区温南路78号鸿联九五（东莞联络中心）

【主要职责】

1.做好呼叫中心话务预测、人员排班统筹工作，合理利用有效人员资源，优化排班，充分做好话务接通保障；

2.做好现场运营管理工作，包括突发情况处理、员工工作状态管理、人员出勤、休假管理等；

3.调动呼叫中基层管理如班长、运营部长的工作积极性，做好相关工作的部署和监控，如员工的日常管理(包括纪律管理、假期管理、考勤管理、日常沟通等)，做好员工支撑及流失管控工作；

4.定期做好话务日报、周报、月报的整理，分析异常话务情况，做好排班、话务拟合度的分析；

【职位要求】

1.性别不限，大专及以上学历，年龄23岁以上；

2.具有2年以上呼叫中心运营管理经验，了解呼叫中心行业特性，具有现场管理、话务调度的管理经验；

3.懂得话务预测及排班，具备100人以上规模的排班管理经验；

4.具备良好的数据分析能力、各类办公软件操作熟练；

5.注重内部工作协调、具有良好的沟通表达能力及文案整理能力；

6.有较强的团队意识，责任心，抗压能力强。

【发展前景】

有多种职业晋升发展通道，提供各种完善的培训机会，到公司工作表现优秀者可成为储备干部。

【薪酬福利】

1. ***

2、正常轮班，服务时间08:30-17:30，工作8小时，月休8天。 

3、入职签订劳动合同，转正后购买社会保险和住房公积金。

4、享受假期（即法定节假日、年休假、婚假、产假/陪产假、丧假、工伤假等）。

原则上按照法定节假日休假，如遇话务保障特殊时期，需根据应急程度适当值守现场。

【工作地点】：

东莞莞城区温南路78号鸿联九五联络中心（由于门卫严格，到场时说是骆主管邀约面试的即可）

公交车站点：温南路、温南路口、城院莞城校区、城区捐血中心、步步高东

地铁站：天宝地铁站A出口

联系人：骆主管（vx同步）

    鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。