北京招聘

岗位职责：

1、 统筹管理全国各项目客服专业条线相关工作；

2、 完善客服板块制度管理体系，负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；；

3、 协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；

4、 具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行；

5、 负责与各业务模块接口人对接，进行专项交流，根据项目实际情况及公司发展方向提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；

6、完成上级领导安排的其他工作。

1、 大专以上学历，年龄40岁以内；

2、 具有3年以上总部或分公司平台客服专业条线管理经验；

3、熟悉国家相关的物业管理法规、政策，有较强的沟通协调能力强和抗压能力，具有以客户为中心的全局服务意识；

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