北京招聘

你是否会称自己是“明星客服主管”，并且想要加入我们的优秀团队？你是否充满热情，有源源不断的自驱力，能够向客户提供最优质的服务?

我们正在寻找客服主管来加入我们日益壮大的团队。现在就加入我们，和TDCX一起开始你#更快乐的职业之旅吧！

为什么要在TDCX工作：

？ -高于行业平均水平的薪资

？ -入职即开始享受五险一金

？ -根据考核享有月度绩效奖金

？ -夜班享受丰厚的薪资补贴（高于行业平均水平！）

？ -5天带薪病假，7天带薪年假

？ -超舒适，令人身心愉悦的办公环境 

？ -充足的休息时间

？ -免费且充足的咖啡和零食

？ -帮助你不断成长的学习课程

？ -帮助你实现个人职业发展计划

？ -丰富的员工活动：如生日会、抽奖、中外节日Party、周年纪念礼物、各种形式的团队比赛及活动和更多你意想不到的惊喜！

您的任务是什么？

作为一名客服主管，您还需履行以下工作职责：

1、管理并指导呼叫中心坐席的日常工作，对服务状态进行监督、管理和辅导

2、监督管理呼叫中心的工作状况

3、回答坐席提出的问题，对疑难案件给出清晰明确的指示

4、与质检和培训部门配合完成投诉处理工作

5、提供更好的知识支持和培训，以确保坐席能顺利完成工作

6、用标准化的方法评估呼叫中心坐席，帮助坐席提高工作效率

7、清晰准确记录坐席的日常考勤，准备每个月的排班

8、确保小组的流程和政策的顺利执行

我们寻找什么样的人？

1、专科或以上学历；

2、至少3年以上呼叫中心工作经验，其中包括2年呼叫中心管理经验；

4、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI；

5、善于鼓励和支持呼叫中心坐席

6、可以很好的制定工作计划及设定重要性

7、优秀的沟通技巧和判断力

8、熟练的英文听说读写能力

TDCX是谁？

我们以分布在新加坡、菲律宾、马来西亚、泰国、中国香港、中国、日本、西班牙和哥伦布比亚专业的服务中心，为重多全球知名的品牌客户们提供服务。我们致力于为客户公司提供尽善尽美的客户体验，提高他们的销售额。 我们的人才理念是:甄选和聘用最出色的专业人士，使外包业务更好地服务于我们的员工和客户。 TDCX公司以科技为驱动提供价值，持续创新，面向客户品牌提供优质的解决方案，已荣获200多个行业奖项。公司凭借优越舒适的工作空间，高于行业平均的薪酬待遇，丰富的职业发展机会和其他更多福利等，在近期被评为亚洲优秀雇主公司之一。