北京招聘

一、 岗位主要职责简述：

1、负责客服业务流程的操作规范化

2、负责客服业务流程的制定，优化，设计，实施。

3、负责或安排人员定期进行快递线上系统功能的检测，汇总和上报。

4、负责客服部投诉或者内部处罚的处理和申诉。

5、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并解决。（处理问题件）

6、客户流失率的统计，分析，报告。

7、完成领导临时交代的其他工作

    2、工作经验要求：

1） 有2年以上快递或平台物流客服管理经验。

2)  了解快递常用信息系统基本功能和系统逻辑。

3)  心理素质过硬，沟通能力强，善于说服他人，具有团队合作精神。

4)  应变能力强，能独自应付突发事件。

5） 责任心强，做事认真仔细。

6） 拥有客户线上营销服务开发策划经验者优先。

J&T极兔速递是一家科技创新型互联网快递企业。极兔致力于持续为客户创造极致的快递和物流体验，成为一家值得客户信赖的综合性物流服务商。
极兔成立于2015年8月，是东南亚***以互联网配送为核心业务的科技型快递公司，业务涉及快递、快运、仓储及供应链等多元化领域，业务类型涵盖同城、跨省及国际件。